Complaints and Feedback
ISALAB applies transparent and impartial procedures for handling complaints and feedback, in compliance with ISO/IEC 17020, ISO/IEC 17065, and the requirements of Accredia, ERA, and ANSFISA.
Any person — client, supplier, collaborator, or other interested party — may submit a complaint or report concerning:
• ISALAB personnel conduct,
• inspection, certification, or assessment activities,
• service delays or lack of impartiality,
• or any issue affecting the integrity of our evaluation process.
All complaints are registered, reviewed, and handled confidentially and impartially by the Quality Manager, who ensures a timely response and appropriate corrective actions.
info@isalab.it
or use the form below to submit your complaint or feedback.
ISALAB guarantees that every substantiated complaint is investigated and used to improve the quality and reliability of our services.
Reclami e Segnalazioni
ISALAB adotta procedure trasparenti e imparziali per la gestione di reclami e segnalazioni, in conformità ai requisiti delle norme UNI CEI EN ISO/IEC 17020 e 17065, nonché alle prescrizioni di Accredia, ERA e ANSFISA.
Chiunque (cliente, fornitore, collaboratore o altra parte interessata) può presentare un reclamo o una segnalazione in merito a:
• comportamenti del personale ISALAB,
• attività di ispezione, certificazione o valutazione,
• eventuali disservizi, ritardi o mancanza di imparzialità,
• oppure altre criticità riscontrate nei processi di valutazione.
Tutti i reclami vengono registrati, analizzati e gestiti in modo confidenziale e imparziale dal Responsabile Qualità, che ne valuta la fondatezza e assicura una risposta entro tempi congrui.
Per presentare un reclamo o una segnalazione, compila il modulo sottostante o invia una comunicazione a:
info@isalab.it
ISALAB garantisce che nessun reclamo fondato venga ignorato e che ogni segnalazione contribuisca al miglioramento continuo del sistema di gestione e dei servizi offerti.